Aufgestellt für viele Ihrer Aufgaben.

Flyline Mitarbeiterin, die augenzwinkernd über den Rand eines Fächers schaut

Erwarten Sie eine Menge von uns. Ein großen Fächer von Leistungen, die Ihnen separat oder kombiniert miteinander weiterhelfen. Dienste und Services, die Sie einfach besser machen. Weil wir zu Ihrem verlängerten Arm werden, der sich genau in Ihrem Sinn bewegt. Und Sie sich wieder ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Das können wir für Sie tun:

Inbound Dienste

  • Support für direkte Verkaufskanäle; z. B. Reservierungen, Buchungen, Messe- und Events, Verkauf, Tourenplanung für Außendienstmitarbeiter, Wettbewerbsmonitoring
  • Support für indirekte Verkaufskanäle, z. B. Bestell- und Verkaufsabwicklung; Reservierungen, Buchungen
  • Internet und Web Unterstützung; z. B. E-Mail-Management, Chat, Co-Browsing
  • Help Desk Funktionen; Produkt- und Technik-Hotlines
  • Assistance Services
  • Telefonzentrale
  • Beschwerdemanagement / Customer Relations
  • Notfallmanagement 

Outbound Dienste

  • Telemarketing; z. B. Kampagnenunterstützung, Adressqualifikation und -verifizierung
  • Tele Sales; z. B. Neukundenakquisition 

Online Services & IT Support

  • E-Mail Management
  • Web Chat / Web Support
  • SMS Services
  • Social Media Monitoring
  • Online-Umfragen und Marktforschung
  • Extranet Services und Content Management
  • Hosting und Housing 

Spezialdienste und Fulfilment

  • Kundenbindungsmanagement
  • Management von Prämien
  • Sales- und Marketingdienste, Market Intelligence; z. B. Analyse von Mitbewerbern, Marktentwicklungen, Tarifstrukturen 

Competence Center Services

  • Geschäftsprozessanalyse
  • Consulting; z. B. für Aufbau und Betrieb von Contact Center, IT, Personalwesen, Finanzwesen, Controlling, Workflow Management, Prozessoptimierung, Wissensmanagement

Unsere Kunden sind unsere Werbung.

Mit unserem Customer Contact Center betreuen wir namhafte Kunden aus verschiedenen Branchen und Wirtschaftszweigen – unter anderem:

  • Luftverkehrsgesellschaften
  • Flughäfen
  • Hotelketten
  • Soziallotterie
  • Logistikunternehmen
  • Gesundheitswesen
  • Krankenhäuser

Erfolgsgeschichten

Elmar Bauer, Manager CRM und Award World
Elmar Bauer, Manager CRM und Award World
Logo Steigenberger

Für die Steigenberger “AWARD World” übernimmt die Flyline seit dem Jahr 2000 als zuverlässiger Partner das Management und die komplette Kundenkommunikation sowie das Prämienhandling des Gästebindungsprogramms. Sowohl im direkten Kontakt über das Telefon, wie auch in der gesamten schriftlichen Kommunikation zum Gast der Steigenberger Gruppe werden durch Flyline alle Prozesse von der Stammdatenpflege über die Prämienpunkteverwaltung bis hin zu den Übernachtungs- und Sachprämien abgebildet.

Die Steigenberger Hotel Group legt dabei großen Wert darauf, nicht nur in den Hotels eine perfekte Dienstleistung zu bieten, sondern den gesamten Prozess der Urlaubs- und Geschäftsreise zu optimieren. Dieser Dienstleistungsgedanke gilt ebenso bei Flyline. Dort steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle.

Markus Timm, Head of Customer Service DACH
Markus Timm, Head of Customer Service DACH
amadeus

“Seit vier Jahren ist Flyline als First Level Help Desk für mittlerweile acht europäische Märkte der Partner von Amadeus. Dabei gelten sehr hohe Qualitätsstandards als Maßstab bei der Bearbeitung aller Supportanfragen. Flyline kann in fünf Sprachen 95% aller Anfragen im First Level fallabschließend bearbeiten und leistet damit einen entscheidenden Anteil an der Kundenzufriedenheit mit dem Amadeus Help Desk. Mehr als 90 Prozent aller Amadeus Kunden bewerten die Leistungen der Flyline Mitarbeiter mit gut oder sehr gut. Die Flyline Mitarbeiter tragen damit zur positiven Wahrnehmung der Marke Amadeus bei. Insbesondere in Zeiten unplanbarer Anrufvolumen sind die Mitarbeiter der Flyline eine verlässliche Säule des Amadeus Service Konzepts. Integraler Bestandteil dieser erfolgreichen Lösung ist die offene und konstruktive Kommunikation zwischen Amadeus und Flyline.”

Catherine Onions
Catherine Onions, Leiterin Kundenservice und Qualitätssicherung, British Airways Holidays
British Airways Logo

“Eine meiner Hauptaufgaben im British Airways Holidays Hauptbüro ist die enge Zusammenarbeit mit den BA Büros auf der ganzen Welt, die sämtliche Buchungen unserer Kunden vor Reiseantritt bearbeiten. Hierbei stelle ich sicher, dass unseren Kunden ein hoher Service geboten wird und alle Agenten gute Prozess-, Produkt- und Systemkenntnisse haben. Das Team in Bremen war offensichtlich eine gute Wahl für diesen Endkundenservice unserer bereits in Europa bestehenden Buchungen, nicht zuletzt da es ein sehr gutes Gefühl für die englische Sprache wie auch für viele weitere Fremdsprachen besitzt. Seine Rolle erfordert zudem einen exzellenten Kundenservice, ein gutes Fachwissen über unsere Produkte und Prozesse sowie auch gute technische Kenntnisse – all dies beweist das Team in Bremen. Es ist eine große Freude sowohl mit den Agenten als auch der Geschäftsleitung zusammen zu arbeiten, da mir auf allen Ebenen der Inbegriff von Professionalität begegnet. Sie kümmern sich aufrichtig um die Kunden und sie möchten wirklich einen guten Service bieten. Dadurch weiß ich, dass unsere Kunden bei Flyline in besten Händen sind. Das Team und ich tauschen uns regelmäßig per Telefon und E-Mail aus – es ist stets gut organisiert, antwortet zeitnah auf meine E-Mails und wenn ich für Besprechungen oder um ein Training zu geben nach Bremen fliege, stellt Flyline sicher, dass mein Besuch reibungslos abläuft und meine Zeit sinnvoll genutzt wird. Ich bleibe mit Bremen durch regelmäßige Konferenztelefonate in Kontakt, um die Teamleistungen zu besprechen. Wir haben eine tolle Geschäftsbeziehung und das Team ist eine wahre Erfolgsgeschichte, die sich immer stärker und besser entwickelt.”

Klicken Sie hier, um nach oben zu scrollen.