Am 15.11.2011 hat die FLYLINE Tele Sales & Services GmbH mit praktischer Unterstützung der HKK Bremen den Gesundheitstag 2011 veranstaltet. Mit einem Bündel von Gruppen- oder Einzelsitzungen zu den Themen Stressbewältigung, Augentraining oder Arbeitsplatzergonomie wurden den Mitarbeitern Strategien zur Erhaltung ihrer Gesundheit in einer komplexen Arbeitssituation vermittelt. Warum sich diese logistisch und materiell eher aufwendige Maßnahme rechnet und Teil einer ganzheitlichen Firmenstrategie ist, kann FLYLINE relativ einfach beantworten.
Ein klassischer Call-Center-Betrieb ist FLYLINE in Bremen schon lange nicht mehr, vielleicht sogar nie gewesen. Doch als Allround-Dienstleiter nehmen die Mitarbeiter komplexe, auf Datenverarbeitung basierende Aufgaben war, die überwiegend kontaktorientiert sind, und immerhin sind über die Hälfte der Vorgänge doch noch mit Telefongesprächen verbunden. Die integrierte Arbeitsweise fordert die Mitarbeiter in hohem Maße, trotzdem lag im Jahr 2010 die Krankheitsquote mit durchschnittlich 5,7% deutlich unter dem Schnitt der Contact-Center-Branche.
Woran das liegt, lässt sich ziemlich genau erklären. „Gesunde Mitarbeiter sind nicht nur anwesend, sondern arbeiten auch besser“, sagt die HKK, Partner von FLYLINE für den Gesundheitstag. Was die Krankenkasse, bei der die meisten FLYLINE-Mitarbeiter versichert sind, seit Langem weiß, lässt sich durch die Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen im Unternehmen belegen. So ergibt sich nicht nur ein direkter Zusammenhang zwischen Arbeitsbelastung und konkreter Arbeitsunfähigkeit, sondern auch eine Korrelation zwischen Stress und Motivationseinbußen, die zu einer verminderten Arbeitsleistung führen. Als Unternehmen mit dem Anspruch, qualitativ hochwertige Leistungen anzubieten, kann sich FLYLINE hierbei natürlich keine Defizite leisten, zumal sich – durch die Brille der Betriebswirtschaftler betrachtet – auch indirekt Kosten einsparen lassen, indem man Ausfallzeiten verringert und die damit verbundenen Folgeaufwendungen mindert.
Der Gesundheitstag 2011 ist bei FLYLINE nur ein Baustein im Gesamtkonzept. Schon seit den frühesten Tagen des Unternehmens Ende der 90er Jahre werden nach Krankheitszeiten Wiedereingliederungsgespräche geführt, für die alle Führungskräfte entsprechende Schulungen erhalten. Eine entsprechende Betriebsvereinbarung gibt es zu diesem Thema schon seit vielen Jahren bei FLYLINE. Dabei geht es nicht nur darum, den betroffenen Mitarbeiter über den Stand der Dinge aufzuklären, sondern eben auch um die Frage, was sonst noch getan werden kann, um die Gesundheit zu erhalten. In vielen Fällen ist es dabei zu Lösungen gekommen, die die Arbeitsumstände der einzelnen Personen konkret verbessern helfen.
In diesem Zusammenhang sind es sehr verschiedene Lösungen, die relevant sein können. In manchen Fällen reicht es, an einen anderen Schreibtisch unter veränderten Licht- und Akustikbedingungen zu wechseln, oder auch intern eine Veränderung der Aufgabenbereiche durchzuführen. In Einzelfällen kann das aber auch bedeuten, individuelle Arbeitszeitmodelle zu verändern oder gar den Wechsel eines Mitarbeiters in ein anderes Team herbeizuführen. Dass bei FLYLINE im Rahmen der Prävention bereits überdurchschnittlich große Arbeitsflächen und ein separater Ruheraum zur Verfügung stehen, ist in diesem Zusammenhang schon fast selbstverständlich.