Im November 1995 wird FLYLINE als hundertprozentige Tochter von British Airways gegründet. Unsere Aufgabe ist einerseits die Abwicklung aller Reservierungen von British Airways im deutschsprachigen Raum. Andererseits sind wir von Beginn an auch auf weiterführende Aufgaben anderer Kunden eingerichtet. Im Juli 1996 ist es dann soweit: Das Customer Contact Center FLYLINE bearbeitet den ersten Anruf. 

Schon weniger als ein Jahr später wechseln wir unsere Geschäftsräume. An der Planung des Neubaus sind wir direkt beteiligt und können diesen so optimal für unsere Anforderungen gestalten. Hier nehmen wir ein Jahr später auch den ersten Non-Airline-Kunden an Bord.

Mit dem Start unseres 24-Stunden-Services im Jahr 2000 kommen einige weitere solcher Kunden dazu. Im darauffolgenden Jahr später ergänzen wir unser Branchenspektrum durch Autovermietungen, Hotellerie und Touristik dazu.

2002 wird FLYLINE zum Customer Contact Center und erweitert sein Leistungsspektrum mit Web Support sowie dem Handling und Management von Kundenbindungsprogrammen. Die Voice over IP Technologie integrieren wir bereits 2003.

Zu einem virtuellen Gesundheitszentrum wird FLYLINE im Jahr 2004. In der Logistik übernehmen wir viele Backoffice-Funktionen für unsere Kunden und optimieren damit ihre Prozesskette. Im Jahr 2005 besetzen wir eine Spitzenposition als internationaler Dienstleister. Mit Kommunikationsexperten aus 30 Nationen arbeiten wir im Namen und für Kunden in zehn Sprachen in Europa und Nordamerika.

Von 2006 bis 2008 bauen wir unsere prägnante Position innerhalb der British Airways weiter aus und werden zum wichtigsten Customer Contact Center außerhalb von Großbritannien. Seit 2007 wachsen wir außerdem auch stark und solide im für FLYLINE neuen Geschäftsfeld der Telefonvermittlungsservices.

Die starke internationale Ausrichtung von FLYLINE wird im Jahr 2010 weiter gefestigt, indem Kundenprojekte aus Osteuropa und den mittel- und südamerikanischen Märkten gewonnen werden. FLYLINE arbeitet nun für Kunden aus insgesamt 30 Ländern vom Standort Bremen aus. Zudem wird die FLYLINE-Geschichte um ein flexibles Heimarbeits- konzept erweitert. Mitarbeiter können komplexe Tätigkeiten und qualitativ anspruchsvolle Dialogarbeiten alternierend oder komplett vom heimischen Schreibtisch aus erledigen. Die gewonnene Flexibilität unterstützt FLYLINE in der kostenfokussierten Haltung gegenüber seinen Auftraggebern.