Über das bloße Serviceangebot hinaus erwartet jeder Kunde oder Anrufer heute mehr. Er will betreut, verstanden und als Mensch mit individuellen Wünschen oder Problemen wahrgenommen werden. Was scheinbar so selbstverständlich klingt, ist die tägliche Herausforderung, die nur selten optimal bewältigt wird. Aus unserer Sicht ist sie zugleich die wichtigste Komponente für einen erfolgreichen Service. Deshalb kümmern wir uns neben den großen Strategien und Funktionen auch immer wieder um die feinen Details. Denn erst dann wird aus einem Service ein erstklassiger Service. Einer, der die eine, aber oft entscheidende Nuance besser ist. Weil er den Menschen näher kommt. In jedem Moment. Auf vielen verschiedenen Wegen. Für die unterschiedlichsten Ziele.

Inbound Dienste

• Support für direkte Verkaufskanäle; z. B. Reservierungen, Buchungen, Messe- und Events, Verkauf, Tourenplanung für Außendienstmitarbeiter, Wettbewerbsmonitoring
• Support für indirekte Verkaufskanäle, z. B. Bestell- und Verkaufsabwicklung; Reservierungen, Buchungen
• Internet und Web Unterstützung; z. B. E-Mail-Management, Chat, Co-Browsing
• Help Desk Funktionen; Produkt- und Technik-Hotlines
• Telefonzentrale
• Customer Relations; z. B. Beschwerdemanagement
• Notfallmanagement

Outbound Dienste

• Telemarketing; z. B. Kampagnenunterstützung, Adressqualifikation und -verifizierung
• Tele Sales; z. B. Neukundenakquisition
• Kundenbindung und -rückgewinnung
• Qualitätskontrolle von Kommunikationsdiensten
• Fundraising

Online Services

• E-Mail Management
• Chat
• SMS
• Extranet Services und Content Management
• Hosting und Housing
• Online-Umfragen und Marktforschung

Spezialdienste und Fulfilment

• Kundenbindungsmanagement
• Sales- und Marketingdienste, Market Intelligence; z. B. Analyse von Mitbewerbern, Marktentwicklungen, Tarifstrukturen
• Airline Unterstützung; z. B. Ticketing, Revenue Commission Control, Flughafen Ticket Schalter, Kabinenpersonal

Competence Center Dienste

• Geschäftsprozessanalyse
• Consulting; z. B. für Aufbau und Betrieb von Contact Center, IT, Personalwesen, Finanzwesen, Controlling, Workflow Management, Prozessoptimierung, Wissensmanagement
• Coaching und Training
• Krisenmanagement, Notfallmanagement